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MÁS INFORMACIÓN (FAQ)

FAQ TARJETA CURVE: SEGURIDAD

Esta vez en nuestro FAQ Tarjeta Curve vamos a ver consultas y dudas en relación a la seguridad.

Mi nombre es Álvaro (soy de España) y todo lo que aquí hay escrito ha sido por mí (en español) y no por la empresa CURVE (que es inglesa) con la idea de ayudar a las personas que busquen información en español sobre la tarjeta.

TARJETA CURVE: PROTECCIÓN AL CLIENTE DE CURVE

Curve Customer Protection nos permite brindar una mayor protección para las compras realizadas con su tarjeta Curve.

Si tiene un problema con una compra, puede presentar un reclamo con Curve, y podemos ayudarlo planteando una disputa en su nombre para recuperar el dinero del comerciante.

QUÉ ES UNA DISPUTA O UN CHARGEBACK

Las compras realizadas con su tarjeta Curve están protegidas por el Esquema de devolución de cargo de Mastercard.

Esto significa que puede disputar una compra y reclamar el reembolso de su dinero por diversos motivos, como por ejemplo, si los productos que solicitó no llegaron o si los productos que recibió eran defectuosos.

Levantamos un contracargo (chargeback) contra el comerciante en su nombre en un intento de recuperar su dinero.

TARJETA CURVE: REEMBOLSOS DIRECTAMENTE

Si su compra está cubierta por nuestra Política de Protección al Cliente, le reembolsaremos tan pronto como hayamos aumentado su devolución de cargo. Un miembro de nuestro Equipo de Disputas confirmará cuándo se procesó su reembolso, y generalmente demora entre 1 y 5 días hábiles en llegar a su cuenta.

Vale la pena señalar que se trata de un reembolso temporal y, si el comerciante tiene motivos para impugnar su disputa, es posible que tengamos que volver a cargar el reembolso temporal que le dimos al plantear su disputa.

Las decisiones sobre los reembolsos se toman a la sola discreción de Curve, y no todas las compras están cubiertas por nuestra Política de Protección al Cliente. Puede averiguar qué está y qué no está cubierto haciendo clic aquí.

TIEMPO QUE TARDA EN RESOLVERSE UNA DISPUTA

El proceso de Disputas puede ser largo, ya que el comerciante tiene 45 días para impugnar nuestra disputa desde la fecha en que la emite nuestra tarjeta.

Una vez que tenemos toda la evidencia requerida, esto suele ser lo que sucede:

  1. Enviamos el reembolso a nuestro emisor de tarjeta en su nombre
  2. El emisor de nuestra tarjeta envía el reembolso a Mastercard
  3. Mastercard enviará la información a la compañía con la que está en disputa
  4. La compañía revisará la evidencia provista y aceptará la devolución de cargo o la rechazará si puede proporcionar evidencia convincente
  5. Si se rechaza el contracargo (chargeback), nos pondremos en contacto para informarle los motivos
  6. Siempre recomendamos que intente resolver la disputa directamente con el comerciante, ya que esto puede ser más rápido de resolver que una devolución de cargo / disputa.

La larga duración del proceso de disputas también es la razón por la cual tenemos nuestra Política de protección al cliente, por lo que no se quedará sin dinero mientras planteamos su disputa.

ABRIR UNA DISPUTA O PONER UNA QUEJA

Consulte FAQ TARJETA CURVE: MI CUENTA y vaya CÓMO PUEDO PONER UNA QUEJA.

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